王永慶 給年輕人8項「成功武器」

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王永慶 給年輕人8項「成功武器」 邱祖胤 以「影子作家」自許的郭泰,研究王永慶20餘年,深深覺得:「企業經營不好, 是管理者的問題,不是員工的問題。」周旋於「企管學」與「王永慶學」之間,郭泰 發現王永慶許多經營理念,不論是給管理者,或是在職場上奮鬥的上班族,都有相當 的啟發。 夢幻王永慶:他為什麼成功? 最初之所以會想研究王永慶,是因為父親事業的失敗。郭泰當時還在唸大學,一 直無法接受這樣的事實,而與父親幾乎同時起步、經營木材生意的王永慶,不但在 1946年就賺進五千萬元台幣,還從1957年起轉入塑膠業,逐步建立起龐大的企業版 圖。 於是從1981年起,郭泰大量閱讀王永慶的資料,包括書籍、演講稿以及各種剪 報,長久下來,他發現王永慶能快速崛起,持之以恆,隨時保持競爭力,是有祕訣 的,而這8項祕訣,不但在數十年前適用,擺在多元競爭的現代社會,也依然適用。 精算王永慶:追根究柢 永不放棄 在王永慶的詞典裡,沒有「馬馬虎虎」這個詞。他不但對任何事情追根究柢,而 且窮追不捨,不找到原因,絕不善罷甘休。這個精神發揮在成本分析上尤其徹底,業 界都知道王永慶旗下的企業,成本控管是出了名的利害,「省一塊錢,等於淨賺一塊 錢」,王永慶把它發揮到極致。 王永慶常提到的「瘦鵝理論」,引申了至少三層意義,一是鵝的韌性;二是瘦鵝 一旦逮到機會,會迅速吸取養分,充分展現實力;三是鵝的瘦肥,關鍵不在鵝,而是 養鵝的人,引喻管理者與員工之間的關係。 此外,王永慶對新進員工的要求,不論學歷高低,都得接受基層訓練,唯有將理 論和實務的距離拉近,才能發揮知識的力量。 理想王永慶:建立在實用基礎上 當然,建立在實用之上,王永慶的理想總是充滿前瞻與開創性,近年他在電動 車、廚餘回收以及養生文化村等三大領域,積極投入心力。 電動車是因為他看到全球能源的困境;廚餘回收則在解決台灣土壞酸化的問題; 養生文化村則放眼未來人口老化的社會結構。這些計畫,都教人對這個以「成本控 管」見長的經營之神的下一步,充滿期待。 郭? 齠{為,王永慶強調實用、不馬虎、從基層幹起、從小處著手的精神,對當前 社會急功好利、講求速效的氛圍,更有指點迷津的效用。 武器 1 追根究柢 一切不追究到水落石出,絕不罷休 王永慶說:「成本分析,要追根究柢,台塑就靠這一點吃飯。」被王永慶看到的 問題,不到水落石出,絕不罷休;他認為,馬馬虎虎,只會讓問題擴大,這樣如何與 人競爭? 除了要求鉅細靡遺,王永慶還要求「比較」,不然根本不算分析。因此,除了問 基本的價錢,還要問用什麼技術?用多少原料?工資多少?消耗能否控制?生產效率 能否提高。 武器 2 務本精神 事事要求點點滴滴的合理化 管理學者認為,企業高階經營者不應管到細節,這點剛好跟王永慶的看法相反。 他認為應該從細微處著手,然後找出問題並設法解決,唯有全盤了解,才能深入要 求,這樣才符合務本精神。 像操作人員的手藝、操作方法、機械配置等,都會影響到生產力,如能細分其動 作,研究是否合理化,就有可能提高生產力。這就是務本。 武器 3 基層做起 腳踏實地、按步就班 在台塑,新進人員不論學歷、親疏,一律得參加輪班訓練,分派到全台各廠區的 生產最前線學習。經六個月訓練期滿、參加考試,成績合格才正式任用。 王永慶以為,如果沒有利用新進這段期間好好訓練,將來升為幹部就沒有機會再 從頭來過,對員工、對企業都是一種損失。畢竟成功是沒有捷徑的,年輕人唯有找份 工作,刻苦耐勞、按部就班,從基層做起,才可能自我養成,達到目標。 武器 4 瘦鵝理論 忍辱負重、刻苦耐勞、等待機會 王永慶因養鵝經驗而發展出一套獨特理論。台灣光復初期,農村的鵝只吃野菜野 草,四個月養下來只有兩斤重;王永慶細心觀察,將農家丟在菜園的高麗菜葉、根集 中採收,加上廉價買回的碎米、稻殼混合,用來餵養,兩個月就養成七、八斤重。 王永慶期勉人們學習瘦鵝,面對困境時要更堅毅,隨時等待機會來臨。 武器 5 實力主義 實務經驗愈豐富 成功機會愈大 「實力是人家搶不走的。」從實務經驗累積得來的實力,最珍貴。一般人把學問 分成理論與實務,王永慶認為這是錯誤的C一本書是作者的智慧結晶,是經驗的累

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積,問題在於讀者只記下書中所說,沒有消化、體驗,因此便說這是理論,這也是為 何許多吊書袋的人會被評為「空談」的原因。唯有拉近理論與實務之間的距離,知識 的力量才能發揮。 武器 6 切身感 讓員工潛力發揮十成以上 人性都是自私的,只有對自己的事業最有切身感,所以才會苦心經營。對企業主 而言,如何讓員工有切身感,覺得這是自己的產業,可從獎勵或各種制度著手。以南 亞國外部為例,即將營業額增加或費用節省所產生的利益,提撥三成給工作人員分 享。 武器 7 價廉物美 給下游廠商最好的 創造雙贏共榮 王永慶堅信,只有建立在「價廉物美」的基礎上,企業才能蓬勃發展,「提高品 質,降低成本」,則是達成此一目標的方法。 要降低成本,則必須先做成本分析,王永慶除了獨特的「單元成本分析法」,還 提出「節省一塊錢,等於淨賺一塊錢」的觀念,並運用「三低」:「建廠成本低、生 產成本低、營銷費用低」,提升企業競爭力。 武器 8 客戶至上 給客戶適當利益 才能取得最大利益 王永慶提出四個滿足客戶的必要條件: 1.價錢公道:配合客戶,甚至要壓低價格。 2.品質要符合水準:而且要保穩定。 3.交貨期要準確:有責任感的業務人員一定要想辦法防止這種重大困擾發生。 4.服務必須周到:基於站在公司和客戶之間擔任溝通橋樑,業務人員必須全盤了 解客戶的需求。

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