傾聽技巧

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有一次在一個聚會中碰到一位剛結婚幾個月的老友,便問問他的新婚感言。他笑笑說:「還不錯啦!唯一就是我老婆一直埋怨,說我都不聽她說話、不在意她的感覺。其實她說什麼我都有聽啊!只是她常常一件事說了又說,實在聽到蠻煩的。妳是這方面的專家,就給我點意見吧!」 由於時間和地點都不適合深入探討他的婚姻問題,我便快快地教了他一個小秘訣先應急用,他聽了後答應我會試試看。幾個月後再見到他,他很高興地告訴我:「妳那一招真的有效耶!我老婆現在比較不會嫌我不聽她說話了,而且也不像以前那麼囉唆了。」 我教了他什麼呢?其實說穿了,不過是最基本的傾聽技巧罷了。「第一點,」我告訴他:「當你老婆找你談話時,先把電視關掉,報紙放下,兩眼正視著她,身體往前傾,讓她覺得你準備要好好聽她說話了。就算手邊真的有放不下的事情,也要讓她瞭解,並約定一個時間留給她。這可以做得到吧?」「嗯,應該不難。」他回答。 「第二點,當她在說話時,你可以穿插些嗯、啊、對呀、真的啊、這樣啊的話,讓她覺得你有認真聽她在說,即使當時你腦子裡想著的是另一回事。」「真不愧是我的老朋友,蠻瞭解我的唷!」我笑了笑,再加一句:「能全心全意就可以給一百分!如果要更有效,當你聽到一些較重要的形容詞時,譬如說傷心、氣憤、難過、快樂這些跟感覺有關的話,不妨重複一下,那會令她更開心,覺得你真的瞭解她。」他問:「重複?是什麼意思?」「比方說,很氣喔、很傷心喔、真好、真高興對不對…」「哦!我懂了!」。 其實不論男女,每一個人都渴望被聽到、被瞭解,只是這世界上想說話的人似乎永遠多過於願意用心傾聽的人。 在我輔導夫妻們的經驗中,發現許多妻子都會埋怨自己的丈夫不聽她們說話或不瞭解她們,而丈夫們總愛嫌妻子太囉唆。事實上有很多時候,妻子們囉唆是因為覺得丈夫沒聽到她在說什麼,所以必須一說再說去確定丈夫真正聽進去了才罷休,而許多丈夫們雖然認為自己都聽到了,但是他們的身體語言卻讓人無法信任。所以傾聽的技巧是很重要的,如果每一個人都懂得如何聽別人說話,那我相信囉唆的人也會減少了,因為他們只需要說一次別人就懂了。

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你覺得自己的傾聽技巧如何呢?是否曾經被埋怨過不聽人說話呢?試一試我建議的方法,並認真觀察身邊那些特別受人歡迎或成功的朋友,你會發現他們通常是很好的傾聽者喔!

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